Ako putujete zrakoplovom u Europskoj uniji, imate određena prava, koja vam kao putniku često nisu poznata. U slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta, izgubljene ili oštećene prtljage ili nekog sličnog problema, imate pravo na pomoć, povrat novca ili naknadu. Ta prava uglavnom proizlaze iz Uredbe (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća o utvrđivanju općih pravila odštete i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta u polasku te Montrealske konvencije iz 1999. godine.

Europski potrošački centar Francuska osmislio je interaktivni vodič pomoću kojeg možete u samo nekoliko koraka saznati koja su vaša prava u različitim situacijama u zračnom prometu ukoliko putujete u zemljama Europske unije te Islandu, Norveškoj ili Švicarskoj.

Teme obuhvaćene ovim vodičem su:

• rezervacija karte,
• promjena ili otkazivanje karte,
• priprema za putovanje,
• značajni poremećaji u zračnom prometu,
• promjena termina, odgoda ili otkazivanje leta od strane zrakoplovne kompanije,
• zabrana ukrcaja od strane zrakoplovne kompanije,
• pomicanje leta na raniji termin,
• prtljaga,
• putovanje osoba s invaliditetom ili osoba smanjene pokretljivosti,
• putovanje sa životinjom,
• putovanje s djecom.

Vodič je dostupan na francuskom i engleskom jeziku, a uključuje i kalkulator udaljenosti te nudi obilje praktičnih savjeta i relevantnih kontakata u slučaju problema – prije, tijekom i nakon putovanja.